اولا المشكلة ده تقابلك في حالتين اما انك مش محدد الخدمة بتاعتك بشكل جيد او مفهمتش متطلبات العميل بشكل جيد ، وعشان تبعد عن المشكلة ده قبل ما تقبل في تنفيذ اي مشروع جديد افهم من العميل اللي هو عاوزه بالظبط وحاول كل ما تخلص جزء تطلع العميل عليه عشان المشروع يتسلم علي اكمل وجه ومتطرش يحصل معاك عدم رضي العميل او استرداد قيمة الخدمةعرض المزيد
نقدر نقول ان في مثل هذه الحالات، من المهم أن تكون متفهمً هادئ. تقدر تبدأ بالاستماع إلى شكوى العميل بعناية لفهم سبب عدم رضاه. بعد ذلك، حاول تقديم حلول مناسبة مثل تحسين الخدمة أو تقديم تعويض. إذا أصر العميل على استرداد المبلغ، تقدر مراجعة سياسة الاسترداد معاه والتأكد من تنفيذها بطريقة عادلة . الهدف هو الحفاظ على رضا العميل وبناء علاقة طويلة الأمد معه.عرض المزيد
اول حاجه تفكر فيها ..هل دي اول مره تحصل ولا اتكررت مع اكثر من عميل لان لو هي مشكله مكرره يبقي لازم تبحث عن السبب ...تانى حاجه تسال الاول عن اسباب عدم رضائه عن الخدمه لو السبب فنى فلازم يتحل ف اسرع وقت ..لو السبب بشري كعامل التوصيل او التليسلز .او المده ف التسليم ...لازم تحلها ف اسرع وقت ..الحل التالت اعرض عليه اوفر مناسب او خدمه بديله او عرض كويس مع وعدك انك تحل المشكله ف اسرع وقت ...ف الاخير لو صمم يسترد قيمه الخدمه لان فعلا السبب خطأ فنى او بشري اخل بالخدمه فهنا الافضل تديله قيمه الخدمه مع استمرار الخدمه لمده شهر كاعتذار منك ...وف الفتره دى حسن الخدمهعرض المزيد
التعامل يأتي على قسمين:
الأول قبل أداء الخدمة و يتلخص في توضيح معايير العمل المطلوب قدر الامكان، لضمان إنجاز ما يتوافق مع تطلعات العميل.
الثاني بعد الخدمة: هناك طلبات تعديل محقة، و كمستقل محترف يجب أن تكون جاهزا للقيام بها، دون مبالغة أو إجحاف.
تعامل مع رفض استلام الخدمة بهدوء و تذكر أن هناك إدارة تضمن حقك، طالما أن عملك مطابق للمعايير فلا يمكن لأحد أن يبتزك، و هناك فريق يحميك عند إنجاز عملك كما هو مطلوب، بالتوفيق.عرض المزيد
العربية
English
احاول ان اشرح له عن الخدمة التي نقدمها وبكل سرور ليقتنع اما اذا رفض الاستلام الخدمة فهو الذي سيخسر ولن ادخل في مشاكل تتسبب الأذى لخدمتي
Deyaa Gomaa
تمام
بالنسبة لي اقوم بالعمل المطلوب بالخدمة على أكمل وجه كي لا يحصل أي اشكال وعند حصوله اجعل كاف هو المحكم والتزم بحكمه
Deyaa Gomaa
ممتاز
المعاملة كالتالي
تحت امرك يافندم وبعتذر عن أي تقصير او خطأ وطبعآ تقدر ترجع المنتح او ترفض استلامه
معرفة سبب رفض الإستلام
Deyaa Gomaa
تمام
اولا المشكلة ده تقابلك في حالتين اما انك مش محدد الخدمة بتاعتك بشكل جيد او مفهمتش متطلبات العميل بشكل جيد ، وعشان تبعد عن المشكلة ده قبل ما تقبل في تنفيذ اي مشروع جديد افهم من العميل اللي هو عاوزه بالظبط وحاول كل ما تخلص جزء تطلع العميل عليه عشان المشروع يتسلم علي اكمل وجه ومتطرش يحصل معاك عدم رضي العميل او استرداد قيمة الخدمة عرض المزيد
Deyaa Gomaa
طيب لو بعد ما عملت كل هذه الأمور الإحترازية وبرضو العميل غير راضي إيه موقفك؟
نقدر نقول ان في مثل هذه الحالات، من المهم أن تكون متفهمً هادئ. تقدر تبدأ بالاستماع إلى شكوى العميل بعناية لفهم سبب عدم رضاه. بعد ذلك، حاول تقديم حلول مناسبة مثل تحسين الخدمة أو تقديم تعويض. إذا أصر العميل على استرداد المبلغ، تقدر مراجعة سياسة الاسترداد معاه والتأكد من تنفيذها بطريقة عادلة . الهدف هو الحفاظ على رضا العميل وبناء علاقة طويلة الأمد معه. عرض المزيد
Deyaa Gomaa
تمام
اول حاجه تفكر فيها ..هل دي اول مره تحصل ولا اتكررت مع اكثر من عميل لان لو هي مشكله مكرره يبقي لازم تبحث عن السبب ...تانى حاجه تسال الاول عن اسباب عدم رضائه عن الخدمه لو السبب فنى فلازم يتحل ف اسرع وقت ..لو السبب بشري كعامل التوصيل او التليسلز .او المده ف التسليم ...لازم تحلها ف اسرع وقت ..الحل التالت اعرض عليه اوفر مناسب او خدمه بديله او عرض كويس مع وعدك انك تحل المشكله ف اسرع وقت ...ف الاخير لو صمم يسترد قيمه الخدمه لان فعلا السبب خطأ فنى او بشري اخل بالخدمه فهنا الافضل تديله قيمه الخدمه مع استمرار الخدمه لمده شهر كاعتذار منك ...وف الفتره دى حسن الخدمه عرض المزيد
Deyaa Gomaa
طيب لو عملت كل الحاجات الحلوة دي وبرضو هو غير راضي إيه الحل؟
كان المفروض من الاول انك تحدد المعايير لنجاح المشروع او الخدمه حتي يكون لك مرجع عند الرفض
Deyaa Gomaa
ممكن توضيح إزاي؟
محاولة اقناع العميل
Deyaa Gomaa
لو مش راضي يقتنع تعمل إيه؟
التعامل يأتي على قسمين:
الأول قبل أداء الخدمة و يتلخص في توضيح معايير العمل المطلوب قدر الامكان، لضمان إنجاز ما يتوافق مع تطلعات العميل.
الثاني بعد الخدمة: هناك طلبات تعديل محقة، و كمستقل محترف يجب أن تكون جاهزا للقيام بها، دون مبالغة أو إجحاف.
تعامل مع رفض استلام الخدمة بهدوء و تذكر أن هناك إدارة تضمن حقك، طالما أن عملك مطابق للمعايير فلا يمكن لأحد أن يبتزك، و هناك فريق يحميك عند إنجاز عملك كما هو مطلوب، بالتوفيق. عرض المزيد
Deyaa Gomaa
ممتاز صحيح كلامك بشرط أن تتابع الإدارة مثل هذه الأمور وتحمي البائعين
زهير حميضة
حتى التقييم السيء عندما يكون مجحفا، و بعد مراجعة الإدارة لتنفيذ الخدمة و مطابقتها للاتفاق ممكن إزالته، و حصل ذلك معي من قبل، لا داعي لأي قلق
Deyaa Gomaa
كلامك صح ولكن هناك ملحوظة وهي إستلام العميل للطلب بشكل إجباري قد يترتب عليه تقييم سئ للخدمة