ما أسباب ضعف عمليات الشراء بالمتاجر الإلكترونية؟

هناك معادلة بسيطة فى الوقت الحالي تشرح السبب
وهي كثرة المعروض وقلة الطلب.

لقد اصبحت التجارة الالكترونية في زماننا هذا اختصاص من لا اختصاص له.
فمع الانفتاح اللذي طرء علي التجارة الالكترونية مؤخرا اصبح الجميع يريد الدخول في هذا المجال.
دون دراسة جدوي ولا معرفة بالسوق وطرق التسويق والتعاملات .
لذلك نري تردد من قبل العملاء لشراء اي سلعة من موقع جديد.
وجميع تعاملاتهم تكون من المواقع المعروفه واللتي لديها كيان علي ارض الواقع.
بصراحة لا يلامون بردة الفعل هذه. فهناللك الكثير من المنخرطين في هذا السوق يريد فقط البيع
وليس لديه ثقافة خدمة العملاء واجراءات ما بعد البيع الخ الخ.
فقط يريد الاستفاده من عمليات الشراء.

قلة الثقة بالمنتج لان يتصور شي و يوصل شي تاني

ضعف ثقه المشتريين بجوده المنتج الذي لم يعاينوه علي الحقيقه

تعليق اعجبني من Ahmed Alshomari
يعود هذا الرأي إلى عوامل مهما
منها قلة الثقة في مصداقة العمل الإلكتروني في المجتمعات النامية والمجتمعات الغير معتمدا على الرواج الإلكتروني
2_عدم تأكد المشتري من فعالية وجودة المنتجات بما تتناسب مع أسعارها العالية الثمن

تشابه منتجات طريقة تعملك مع العميل

تشابه المنتجات الموجوده في المتاجر ومحتواها اللاهادف

طريقة أسلوب الكلام مع العميل مما يسبب في تشكيكه وتخويفه من النصب والأحتيال

طريقة بسرق امولهم

خوف بعض الناس على أموالهم وي من أجل زياد عمليات الشراء يجب توفير الحماية لي أموال الناس

عدم الاهتمام بالمنتجات ذات ترويج عالمى وعدم وجود عروض جاذبيه للعميل

عدم الثقه من الطرفين

بسبب ضعف الثقه في امان العمل الالكتروني سواء من حيث جودة الخدمة أو من حيث التعامل المادي

اعتقد ان السبب الاساسى خوف المستهلك من الشراء عن طريق الانترنت

ضعف الترويج وعدم انتشار المتجر و عدم ترويج المستهلك لمتجرك لو عرفت تخلي المستهلك يسعد بتجربته هينصح صحبه او اخوه بمنتجات متجرك

يعود هذا الرأي إلى عوامل مهما
منها قلة الثقة في مصداقة العمل الإلكتروني في المجتمعات النامية والمجتمعات الغير معتمدا على الرواج الإلكتروني
2_عدم تأكد المشتري من فعالية وجودة المنتجات بما تتناسب مع أسعارها العالية الثمن

السعر

لا لضعف بدون قوة

كل الأسباب تكون دائما في ضعف الجودة و ارتفاع السعر و نوعية التسويق

عدم وجود عرض جيد . الكل مكرر الكل بدون مصداقيه

عدم انتشار المتجر و عدم ترويج المستهلك لمتجرك لو عرفت تخلي المستهلك يسعد بتجربته هينصح صحبه او اخوه بمنتجات متجرك

عدم وجود المصداقية والموثوقية للمستهلك تجاه الخدمات المقدمة

التشابه او عدم وجود شيء يميز البضائع
و المنافسة تلعب دور كبير
لكن الجودة والتميز والتسويق للمنتج ادا وجد وجد الربح والنجاح بعد مراد الله

قد يكون الموقع رائعا لكن الجمهور لا يملك قابلية وصول للموقع . لذا فالاشهار بطريقة احترافية يعتبر وسيلة رائعة لزيادة المبيعات . قم باستهداف جمهور مهتم وسترى الفرق

عدم ثقه العملاء بالمتاجر الاكترونيه

تخمة الموقع وعدم التخصص

برايي الشخصى ان من اهم الاسباب عدم احساس المشترى بالامان ولذلك اقترح المرونه في سياسات الارتجاع او معاينه المنتج وهناك مقالات طبعا في هذا السياق

عدم الالتزام بالجوده او بالمطلوب او بالوقت

لماذا يحدث ذلك؟ هناك عدة أسباب لترك العميل سلة مشترياته بعد ملئها، أهمها ارتفاع أسعار مصاريف الشحن، وفرض تسجيل حساب قبل عملية الشراء، إلى جانب تعقيد عملية الدفع، وقلة طرق الدفع المتاحة، وعدم كفاءة سياسة الاسترجاع، وغيرها من الأسباب التي تجعل عملية الشراء ليست سلسة بما يكفي.

الإعلان لم يكن مقنعا بكفاية

ضعف المركتنغ

هناك عدة أسباب قد تؤدي إلى ضعف عمليات الشراء في المتاجر الإلكترونية، ومن بين هذه الأسباب:

ضعف التجربة وسوء تصميم الموقع: إذا كان الموقع غير مستخدم ودود وصعب التصفح، فقد يؤدي ذلك إلى تراجع الثقة لدى العملاء وتركهم للموقع دون إتمام الشراء.

صعوبة العثور على المنتجات: إذا كانت عملية البحث عن المنتجات أو التنقل في الموقع صعبة أو غير فعالة، فقد يتردد العملاء في الشراء ويفضلون الانتقال إلى متجر آخر.

نقص الثقة والأمان: يمكن أن يكون عدم وجود آليات أمان قوية، مثل طرق الدفع المأمونة والتشفير، سببًا لضعف الثقة لدى العملاء وتركهم للموقع دون الشراء.

سوء خدمة العملاء: إذا كانت خدمة العملاء غير مرضية، والاستجابة للاستفسارات والشكاوى بطيئة أو غير فعالة، فقد يتردد العملاء في الشراء ويفضلون التعامل مع متاجر أخرى.

سوء جودة المنتجات أو التسليم: إذا كانت المنتجات غير مطابقة للوصف أو تتأخر في التسليم، فقد يؤدي ذلك إلى عدم رضا العملاء وتراجع الثقة في المتجر.

نقص التواجد الاجتماعي والتواصل: إذا كان المتجر غير نشط على وسائل التواصل الاجتماعي أو لا يتفاعل بنشاط مع المتابعين، فقد يفتقر العملاء للتواصل والثقة في المتجر.

عدم وجود سياسة إرجاع واسترداد واضحة: إذا لم يتم توفير سياسة إرجاع واسترداد واضحة ومنصفة، فقد يتردد العملاء في الشراء خوفًا من عدم قدرتهم على استرداد أموالهم في حالة وجود مشكلة.

تلك هي بعض الأسباب التي قد تؤدي إلى ضعف عمليات الشراء في المتاجر الإلكترونية. من المهم على المتاجر العمل على تحسين هذه الجوانب وتوفير تجربة شراء مثالية للعملاء، من خلال تصميم موقع مستخدم ودود، وتقديم خدمة العملاء الممتازة، وتوفير آليات أمان قوية، وتحسين جودة المنتجوعملية التسليم، وتبسيط عملية البحث والشراء.

بسبب المشكلة العالمية الخاصة ب إرتفاع الأسعار، فهذه أثرت علي الشراء بصفة عامة سواء بالمتاجر الإلكترونية أو غير الإلكترونية.

ضعف الثقة

ضعف عمليات الشراء نتيجة ضعف المتابعين وفريق عمل المواقع الإلكترونية بحيث الزبون بيكون عنده تخوف من المنتج ومعظم المواقع لا تتيح التواصل التليفونية وبقت تقتصر على الرسائل اللي ممكن تاخد أيام مما يضعف ثقة العميل

ضعف الخبرة في هذا المجال و ارتفاع الاسعار

المنافسة

المنافسة.

بلادنا اصبح الان الشراء عبر المتاجر الالكتونيه خاصه الملابس

غالبا السبب هو التسويق أو عدم قدرة البائع على إيجاد النقطة التي يتميز فيها عن بقية منافسيه و الترويج لها

عدم الجودة

عدم جودة التسويق الموجهة للفئة المستهدفة

عدم الثقة، ارتفاع السعر، الفقر إلى الترويج

التسويق و عدم انتشار ثقافة البيع و الشراء بهذه المتاجر

تصميم المتجر الإلكتروني غير الجذاب
إذا كان تصميم متجرك الإلكتروني سيء فعليك أن تنسى فكرة تحقيق المبيعات والأرباح. فتجربة المستخدم اليوم تلعب دورًا كبيرًا في التحسين من معدل التحويلات داخل المتجر الإلكتروني حتى أنه من دونها لن يكون هناك زيارات إلى المتجر لأنه سيتم تخفيض ترتيبه في محركات البحث وأيضًا كل مستخدم يخرج منه لن يعود مرة أخرى.

عدم التركيز على المنتجات
أحد أسباب فشل المتاجر الإلكترونية الشائعة وهو أنه يتم إضافة المنتجات إلى المتجر الإلكتروني من دون أيّ دراسة. وبفهم أنه إذا كان المتجر الإلكتروني مليء بالمنتجات فسوف يحقق مبيعات وبالتالي أرباح أكثر من المتجر الذي يحتوي على منتجات محدودة.

عدم دراسة المنافسين
عدم التأكد من وجود منافسين في السوق أو المجال الذي تعمل فيه هو أول خطأ، والخطأ الثاني يقع عندما لا تقوم بدارسة هؤلاء المنافسين والتعرف على المنتجات والخدمات التي يقدمونها. حيث أن أكثر ما يؤدي إلى فشل المتاجر الإلكترونية هو عدم القدرة على تقدير المنافسة بشكل جيد من خلال التعرف على نقاط ضعفهم والفرص التي من الممكّن استغلالها.

سوء خدمة العملاء
في عالم التجارة الإلكترونية اليوم أصبح الأمر لا يتعلّق فقط بجودة المنتجات أو سرعة التوصيل أو السعر المنخفض، بل توغل أكثر من ذلك وأصبح الاهتمام بالعملاء ومشاكلهم من أهم الجوانب متمثلًا في خدمة العملاء. فإن الخدمة السيئة هي إشارة واضحة على فشل المتاجر الإلكترونية.

عدم الاهتمام بأسعار المنتجات
الأسعار تعتبر أحد العناصر التي تميّز الأنشطة التجارية عن بعضها البعض، فكلما كانت الأسعار مناسبة أو منخفضة حصلت على مبيعات أكثر لكن يوجد الكثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية لا يعير لهذا الشيء أيّ أهتمام فتجده يضع أسعار عالية على المنتجات والخدمات الخاصة بها بما يؤدي إلى نفور المشتريّن المحتملين