وقد يقيم العميل بأهوائه دون أن يعرف أهمية التقييم للمستقل

أحياناً مزاجية العميل وجهله بتفاصيل الخدمة في أحيان أخرى

- ربما لا يتعلق الأمر بوجود عيوب بالخدمة بل يتعلق بأسباب أخرى هامة للغاية وتمثل قيمة كبيرة قد يتغافل المستقل عنها، فمن الممكن أن يكون السبب في ذلك هو التواصل بشكلٍ سيء مع العميل، فهذا الأمر يؤدي إلى تقييم سلبي.
- من الممكن أن تكون الخدمة ذات جودة عالية لكن بالرغم من ذلك تم تسليمها إلى العميل بموعد متأخر عن الموعد الذي تم تحديده من البداية، وهذا ما يؤدي للتقييم السلبي.
- قد يكون السبب هو التغاضي عن تحقيق بعض الشروط التي تم الاتفاق عليها مع العميل من البداية.
- ومن الممكن أن يكون السبب في ذلك هو التأخر في إجراء التعديلات المطلوبة التي تم الاتفاق عليها أيضًا.
- قد يكون السبب في ذلك هو المبالغة في سعر الخدمة بالرغم من أن هناك خدمات أخرى أقل من حيث السعر وأعلى من حيث الجودة.
- إذا تم تصحيح تلك الأخطاء بالكامل فلن يتم الحصول على أي تقييم سلبي مجددًا. عرض المزيد

لا يود شئ كهذا
اعمل كا فرى لانسر منذ سنوات
طول ما العميل راضى هاتقدرى تاخد منه تقييم ايجابى 5/5
و دا اولا بيكون بناء على وضوح الخدمة المقدمه و السعر مقابل الخدمه

وقد يوجد تواصل سلبي أو بطيء

قد يوجد عيب بالخدمة من وجهة نظر العميل

قد يكون السبب هو عدم تحقيق بعض الشروط التي تم الاتفاق عليها مع العميل من البداية

ربما لتاخير الخدمه او يوجد مشاكل في الخدمه

ربمى تكون هناك أخطأ صغير يجب التدقيق في العمل قدر المستطاع

اظن ان في بعض الأحيان يمتلك العميل توقعات محدده و يحبط عندما لا يحصل علي نفس للتوقعات حتي ولو كانت النتيجه جيده جدا

ضروري تبحثي عن حاجة العميل

يبقي المنتج لايشبع حاجة العميل حتي لو مفيهوش عيوب بس مبيكونش كافي

لتتفادي ذالك يجب ان تسألي العميل قبل انهاء التواصل معه

قد يكون السبب طريقة التواصل مع العميل

قد يكون جهل من العميل بمسألة التقييم، مثلا أنا منحني عميل نجمة واحدة بعد أن قدمت له خدمة وكان راضيا عليها، ظانا أنه أعطاني تقييم جيد، لم يكن يعرف ان التقييم يتكون من خمس نجوم، وهذا الأمر أثر على خدماتي.إضافة الى نوع آخر من العملاء الذين لا يقيمون الخدمة جهلا منهم بمسألة التقييم. عرض المزيد

قد يكون عيب في التصميم في وجهة نظر العميل

الجودة السيئة للخدمة هي السبب

هناك عدة أسباب قد تؤدي إلى تقييمات سلبية على الخدمات، حتى وإن لم تكن هناك عيوب في الخدمة نفسها، ومن بين هذه الأسباب:

1- عدم توقع العميل لمستوى الخدمة: قد يكون العميل يتوقع مستوى عالي من الخدمة بسعر منخفض، وعندما يتلقى الخدمة وجد أنها لا تلبي توقعاته، قد يقوم بتقييم الخدمة بشكل سلبي.

2- عدم وضوح الخدمة: قد يتلقى العميل خدمة لكنه لا يفهم بالضبط ما هو محتوى الخدمة وما هي النتائج التي يتوقعها، وهذا قد يؤدي إلى تقييم سلبي.

3- تجربة سيئة مع العميل: قد يكون العميل غير مرتاح للتعامل مع البائع أو يتلقى تجربة سيئة في التواصل معه، وهذا قد يؤدي إلى تقييم سلبي حتى لو كانت الخدمة نفسها ممتازة.

4- عدم تنفيذ العمل بالشكل المطلوب: قد يتلقى العميل خدمة لكن يجد أن العمل لم يتم تنفيذه بالشكل المطلوب، وهذا قد يؤدي إلى تقييم سلبي.

5- المنافسة الشديدة: في بعض الأحيان، يوجد منافسة شديدة في السوق، والبائع يحاول تقديم الأفضل بأفضل الأسعار، وهذا يمكن أن يؤدي إلى تقييمات سلبية بسبب المنافسة الشديدة.

6- عدم تقديم خدمة مميزة: في حالة عدم تقديم خدمة مميزة أو إضافة قيمة للعميل، فقد يشعر العميل بأن الخدمة عادية وغير مميزة، وهذا قد يؤدي إلى تقييم سلبي عرض المزيد