تم إنشاء هذه اللوحة لتقديم ملخص تنفيذي شامل لأداء مركز الاتصال من خلال عرض مؤشرات الأداء اليومية والشهرية عبر قنوات التواصل المختلفة مثل المكالمات الواردة (Inbound)، والمكالمات الصادرة (Outbound)، والدردشة (Chat).

تُظهر اللوحة مستوى الالتزام بمعايير الخدمة (SLA)، ونسب الرد، ومعدلات الوصول، مما يساعد الإدارة على تقييم كفاءة الفريق وتحسين تجربة العملاء

أهم مكونات المشروع:

عرض ملخص تنفيذي (Executive Summary) يوضح أداء اليوم والأداء التراكمي للشهر.

تحليل تفصيلي للمكالمات:

عدد المكالمات الواردة والصادرة.

نسبة المكالمات المُجابة مقابل المتروكة.

معدل الوصول (Reachability).

عرض أداء قنوات الدردشة من حيث الرسائل المرسلة، الفاشلة، والإجمالي الشهري.

تمثيلات بيانية متنوعة تشمل المخططات العمودية، الخطية، والدائرية لتوضيح العلاقات والاتجاهات.

تتبع أداء SLA يوميًا لمراقبة التغيرات وتحسين الاستجابة.

الأدوات المستخدمة:

Microsoft Excel (Pivot Charts – Dynamic Tables – KPI Summary Dashboard)