Call Center Trends Analysis

منذ 6 أشهر

اطلب عمل مماثل

عرض العمل

الوصف

يقيم التحليل أداء مركز الاتصال بناءً على 5000 مكالمة، حيث تم الرد على 81.08% منها، بينما تم التخلي عن 18.92%. بلغ متوسط سرعة الرد 67.52 ثانية، ومعدل حل المشكلات 72.92%. سُجلت فترات الذروة بين الساعة 9 إلى 11 صباحًا، ومن 1 إلى 5 مساءً. تركزت المكالمات على البث المباشر، والدعم الفني، والمدفوعات. بلغ متوسط رضا العملاء 6.81 من 10.
التوصيات: تحسين سرعة الاستجابة، تدريب الموظفين، وتحليل أسباب المكالمات غير المحلولة لتعزيز جودة الخدمة.

إدخال البيانات microsoft-excel معالجة البيانات تحليل الأعمال القوالب تطوير قاعدة بيانات

التفاصيل

المشاهدات 12
المفضلة 0
القسم التسويق و المبيعات

حساب المستخدم

Developed by Samer Zaki

All rights reserved © kaf 2025