في هذا المشروع، قمت بتصميم داشبورد تفاعلي لتحليل بيانات مركز الاتصال بهدف توفير رؤية واضحة للإدارة حول أداء المكالمات والموظفين، مما يساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين كفاءة العمل.

مكونات التحليل:
■ إجمالي المكالمات: عدد المكالمات المستلمة، المجابة، والمفقودة.
■ أداء الموظفين: عدد المكالمات لكل موظف لمقارنة الإنتاجية.
■ تحليل شهري للمكالمات: توزيع المكالمات عبر الأشهر لاكتشاف الأنماط الموسمية.
■ معدل الرد: تحليل الوقت المستغرق للرد على المكالمات.
■ معدل حل المشكلات: النسبة المئوية للمشاكل التي تم حلها مقارنة بتلك التي لم تُحل.
■ تحليل رضا العملاء: تقييمات العملاء لفهم جودة الخدمة المقدمة.

إذا كنت تبحث عن تحليل احترافي لبياناتك على Power BI
تواصل معي الآن وسأساعدك في تحويل بياناتك إلى رؤى قابلة للتنفيذ!