لوحات التحكم (Dashboards) باستخدام Power BI لمراكز الاتصال تساعد على تحسين الأداء من خلال تقديم رؤى دقيقة وبيانات تفاعلية. تشمل اللوحة:
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):
متوسط وقت المكالمة (AHT).
معدل الرد على المكالمات (Answer Rate).
معدل التخلي (Abandon Rate).
أداء الموظفين:
عدد المكالمات المستلمة والمنجزة لكل موظف.
تقييم العملاء لجودة الخدمة.
تحليل المكالمات:
توزيع المكالمات حسب الأوقات (ساعات الذروة).
أنواع المكالمات (استفسارات، شكاوى، مبيعات).
رضا العملاء:
معدل رضا العملاء (CSAT).
تحليل التعليقات والملاحظات.
تقارير تفاعلية:
إمكانية التنقل بين الفترات الزمنية ومقارنة الأداء.
هذه اللوحة تُحدث تلقائيًا وتساعد الإدارة على تحسين الإنتاجية واتخاذ القرارات بسرعة