يتحدث المقال عن أهمية الجودة الشاملة في الأعمال وكيف يمكن لنظام ISO9001 أن يكون أداة فعّالة لتحقيقها. يقوم بتحليل فوائد نظام ISO9001 وكيفية تنفيذه بفعالية لتحقيق الجودة في جميع جوانب العمل. يقدم أمثلة حية لشركات نجحت في تطبيق هذا النظام، مثل Toyota وSamsung Electronics وApple. يشير إلى أهمية التدريب والتحليل والتقييم المستمر لتحقيق الجودة الشاملة.