مشروع تحليل استراتيجي لبيانات عملاء شركة WE للاتصالات بهدف دراسة وتحليل معدلات تسرب العملاء (Churn) وحفظ إيرادات الشركة. ما تم إنجازه في المشروع:تنظيف ومعالجة البيانات: تنظيف وإعداد جداول البيانات باستخدام أدوات Power Query لضمان أعلى دقة.الصفحة الأولى (الأسباب التشغيلية): تحليل تأثير الشكاوى، ساعات انقطاع الخدمة (Downtime)، ومستويات رضا العملاء على مغادرة الخدمة. الصفحة الثانية (الأثر المالي): حساب الإيرادات المفقودة (Lost Revenue = 568K EGP) وربطها بالباقات والسرعات (مثل 40Mbps و 200Mbps). الخروج بالقرارات: تقديم رؤى وتوصيات إدارية لتقليل نسبة الـ Churn وتحسين تجربة المشتركين.