تطوير لوحة تحكم تحليلية متكاملة (Executive Power BI Dashboard) لتقييم وتحليل تجربة العملاء (Customer Experience) وبرامج المتسوق الخفي (Mystery Shopping) في قطاع السيارات عبر 4 برامج رئيسية: مبيعات المعارض، مقارنة المنافسين، حجوزات الخدمة عبر الهاتف، وعبر الإنترنت. تهدف الداشبورد إلى تمكين الإدارة العليا من رصد أداء الفروع واتخاذ قرارات تشغيلية مبنية على البيانات بدقة وسرعة.

أبرز الخطوات التنفيذية:
نمذجة وتنظيف البيانات (Data Modeling): دمج 4 مجموعات بيانات، معالجة مسميات الفروع والمواقع، وبناء نموذج علاقات متين (Fact & Dimension Tables) يضمن سلامة الحسابات والفلترة.
معادلات الـ DAX ومقاييس الأداء (KPIs): بناء قياسات متقدمة لحساب متوسطات درجات التقييم (Avg Answer Scores),
مقارنة المنافسين (Benchmarking): قياس وتحليل فجوة الأداء بين الشركة والمنافسين في السوق باستخدام منهجية الأسئلة المتطابقة (Matched-Questions).
التقنيات والأدوات المستخدمة:
Microsoft Power BI (DAX, Modeling) | Power Query & Excel | PowerPoint & Word