مشروع تحليل بيانات لمركز خدمة العملاء باستخدام Power BI، يهدف إلى تحليل أداء الـCall Center وفهم مستوى الخدمة وتجربة العملاء من خلال تحويل بيانات المكالمات إلى Interactive Dashboard.

تم العمل على تنظيف وتحويل البيانات باستخدام Power Query، وإنشاء Data Model وDAX Measures لحساب مؤشرات الأداء الرئيسية، ثم عرض النتائج من خلال مجموعة من الـKPIs والرسوم التفاعلية.

أهم التحليلات والمؤشرات:

تحليل إجمالي المكالمات وأداء مركز الاتصال.

متابعة مؤشرات أداء الموظفين وخدمة العملاء.

تحليل المكالمات حسب الحالة والقنوات والفئات المختلفة.

قياس مؤشرات الاستجابة والخدمة.

استخدام Filters وSlicers للتفاعل مع البيانات وتحليلها من زوايا مختلفة.

استخراج Insights تساعد على تحديد نقاط القوة ومجالات التحسين في أداء مركز الاتصال.

النتيجة:

Dashboard تفاعلية تساعد الإدارة على متابعة أداء مركز الاتصال، فهم أنماط المكالمات، وتقييم مستوى الخدمة لاتخاذ قرارات مبنية على البيانات وتحسين تجربة العملاء.