قمت بتطوير لوحة تحكم تفاعلية باستخدام Power BI لتحليل أداء خدمة العملاء وتقييم كفاءة معالجة طلبات الدعم. بدأت بتجهيز البيانات وتنظيمها، ثم بنيت نموذج بيانات منظم يربط بيانات العملاء والمنتجات والتذاكر والتاريخ، مما يتيح تحليل الأداء من عدة زوايا.

بعد ذلك أنشأت مجموعة من مقاييس DAX لحساب مؤشرات الأداء الرئيسية، مثل إجمالي التذاكر، التذاكر المغلقة، متوسط وقت الاستجابة، متوسط وقت حل المشكلة، مستوى رضا العملاء، ومعدل إغلاق التذاكر.

صممت Dashboard تفاعلية لتحليل أنواع التذاكر، قنوات التواصل، أولويات الطلبات، أوقات الحل، المنتجات الأكثر حصولًا على طلبات الدعم، ومستويات رضا العملاء. كما استخرجت رؤى تساعد على تحديد أكثر أنواع المشكلات شيوعًا، المنتجات التي تحتاج إلى أكبر قدر من الدعم، ومجالات تحسين سرعة وجودة خدمة العملاء.

الأدوات والتقنيات المستخدمة: Power BI، Power Query، DAX، Data Modeling، KPI Analysis، Data Visualization.