لوحة تحكم تفاعلية لتحليل أداء مركز خدمة العملاء باستخدام Excel.

تم تنفيذ المشروع باستخدام Power Query لتنظيف البيانات وتحويلها، بالإضافة إلى Data Model وDAX Measures لتحليل البيانات واستخراج المؤشرات الرئيسية. تتضمن اللوحة مؤشرات أداء رئيسية (KPIs)، وفلاتر تفاعلية، وتحليلاً لأداء الموظفين، ومعدلات حل المشكلات، ومستويات رضا العملاء، وأسباب التواصل الأكثر شيوعًا.

أهم ما يميز المشروع:

* تنظيف وتجهيز أكثر من 5000 سجل بيانات باستخدام Power Query.
* إنشاء Data Model لربط البيانات وتحسين الأداء.
* استخدام DAX Measures لحساب المؤشرات التحليلية.
* تصميم Dashboard تفاعلية تدعم التصفية والتحليل الديناميكي.
* استخراج Insights وتوصيات تساعد في تحسين تجربة العملاء وكفاءة التشغيل.

الأدوات المستخدمة:
Excel, Power Query, Pivot Tables, Data Model, DAX Measures, Data Visualization.