📉 مشروع: تحليل معدل فقدان العملاء (Churn Analysis)

فكرة المشروع: لوحات معلومات تحليلية متكاملة باستخدام Excel لقياس وفهم أسباب فقدان العملاء، وتقسيم النتائج ديموغرافيًا، وجغرافيًا، وحسب الاستخدام والمنافسة.

مكونات العمل:

المؤشرات الرئيسية: إجمالي العملاء، المغادرين، ونسبة الفقدان.

أسباب المغادرة والمنافسة: تحليل أسباب الفقدان (كالأسعار والخدمة) ونسبة المنتقلين للمنافسين.

التحليل الديموغرافي والجغرافي: تقسيم العملاء حسب الفئة العمرية، وخريطة حرارية للولايات.

تحليل الاستهلاك: ربط الفقدان بحجم استهلاك البيانات (أقل من 5GB، 5-10GB، أعلى من 10GB).

القيمة المضافة: تحديد الفئات الأكثر عرضة للمغادرة لدعم استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء، وتقديم رؤى عملية حول المنافسة بتصميم بصري جذاب وسهل القراءة.

الأدوات: Excel (Power Pivot , Power Query).