نبذة عن المشروع
عملت مع NAWA Digital، متجر متخصص في بيع المنتجات الرقمية، على تطوير نظام دعم عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي، بهدف تسريع الاستجابة لاستفسارات العملاء، وتخفيف الضغط عن فريق الدعم البشري.

التحديات

- غياب قاعدة معرفة جاهزة يمكن الاعتماد عليها لتدريب النموذج.
- تكرار كبير في الأسئلة المتعلقة بالمنتجات وطريقة التسليم، ما استنزف وقت الفريق.
- ضرورة ضبط أسلوب الردود ليعكس هوية البراند ونبرته الخاصة.

الحل

- بناء قاعدة معرفة شاملة.
- تدريب نموذج الذكاء الاصطناعي على بيانات المنتجات، وآليات التحميل والدعم الفني، مع ضبط نبرة الردود لتكون ودودة وسريعة واحترافية في آنٍ واحد.
- اختبار النموذج على سيناريوهات متعددة لضمان دقة الإجابات قبل الإطلاق الفعلي.

النتيجة
أصبح لدى NAWA Digital نظام دعم ذكي يستجيب للعملاء فور تواصلهم، على مدار الساعة، دون الحاجة لتدخل بشري في معظم الاستفسارات المتكررة. هذا التحول انعكس مباشرة على تجربة العميل خلال رحلة الشراء، مع أثر إيجابي واضح على معدلات التحويل ورضا العملاء.