قمت بتطوير لوحة تحكم تفاعلية من صفحتين في Excel لتحليل معدل فقد العملاء (Customer Churn) في شركة اتصالات، بهدف دعم الإدارة في اتخاذ قرارات مبنية على البيانات وتحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.
الصفحة الأولى : Churn Overview & Sentiment Analysis: تعرض KPIs مثل Total Customers، Retention Rate، Average Tenure، Churn Rate، Total & Monthly Loss، بالإضافة إلى تحليل شامل للـ Churn، تحليل المشاعر (Positive/Neutral/Negative)، ومقارنة Churn مع Sentiment حسب مدة الاشتراك، مع فلاتر تفاعلية (Slicers) لتسهيل استكشاف البيانات.
الصفحة الثانية : Deep Dive Analysis: تحليلات تفصيلية للـ Churn وSentiment حسب Contract، Tenure، Internet Service، Payment Method، وSenior Citizen، مع فلاتر كاملة لتمكين التحليل حسب أي متغير.

مميزات المشروع: تصميم واضح وسهل القراءة، تفاعلية كاملة، استخراج Insights مباشرة، باستخدام Excel، Pivot Tables، Pivot Charts، Slicers وتقنيات Data Cleaning & Visualization.