1. التواصل المستمر والفعّال

لا تنتظر حتى يحتاجك العميل، بادر بالتواصل.

استخدم البريد الإلكتروني أو المكالمات للاطمئنان عليه أو إبلاغه بالجديد.

اجعل التواصل شخصيًا قدر الإمكان، ونادِه باسمه.

2. تقديم خدمة عملاء ممتازة

استجب بسرعة لأي استفسار أو مشكلة.

تعامل مع الشكاوى بجدية وسرعة، وكن مرنًا في الحلول.

العميل القديم يتوقع معاملة خاصة — لا تخيّب ظنه.

3. برامج الولاء والمكافآت

قدم له عروضًا حصرية لأنه "عميل وفي".

خصومات خاصة، أو نقاط يمكن استبدالها، أو منتجات مجانية.

اجعله يشعر بأنه مميز مقارنة بالعملاء الجدد.

4. الاستماع لرأيه وتطبيق ملاحظاته

اطلب رأيه في الخدمة أو المنتج.

إذا قدم ملاحظة بناءة، اعمل على تنفيذها، وأخبره أنك فعلت ذلك.

هذا يشعره بأنه شريك وليس مجرد "رقم" في قاعدة البيانات.

5. الاستمرار في تقديم قيمة

لا تعتمد فقط على العلاقة القديمة.

طوّر المنتج أو الخدمة باستمرار.

شاركه محتوى مفيدًا (مثل نصائح أو تحديثات في مجاله).

6. الشفافية والصدق

إذا حصل خطأ، اعترف به واعتذر واصلحه فورًا.

كن صريحًا في العروض والأسعار.

7. التخصيص (Personalization)

خصص العروض حسب تاريخه الشرائي أو اهتماماته.

قدّم له ما يناسبه تحديدًا، لا ما يناسب الجميع.

8. الاحتفال به

أرسل له تهنئة في المناسبات (عيد ميلاده، بداية تعاملكم سويًا، الأعياد).

قدّم هدية رمزية — لفتة صغيرة تصنع فرقًا كبيرًا.

مثال عملي:

"أ. محمد، شكرًا لكونك معنا منذ 3 سنوات. يسعدنا تقديم خصم خاص لك بنسبة 20% على طلبك القادم. نحن نقدر ثقتك." عرض المزيد

Deyaa Gomaa

مدير تسويق منذ شهرين

بلاغ

اشكر على الإجابة النموذجية

1 0

اعطيه الاولوية دائماَ في طلباته ويمكن التواصل معه لأسباب غير العمل "عايدته بمناسبة ما او الاطمئنان عليه"

Deyaa Gomaa

مدير تسويق منذ شهرين

بلاغ

أشكرك

0 0

بتذكرك يوم عيدميلادة حينما ملئة معه الاستمارة السابقه يوم التسجيل معك ولو لم يكن موجود ممكن ان تتطلبها منه وتعرفه انكم مهتمون بالتهمئه حسب الموعد او توصيل يومها هديه له وممكن ايضا ان تعمل له عرض خاص وتخص بالكتابة المرسلة لعملاءك السابقون سعر خاص اوخدمة اضافيه تميزة به او تذكرة مر عام ع تواجده معكم وتود سؤاله اختر اي خدمة من منتجاتنا او الذي تعرض وبسبب هذه المناسبه خصم مثلا50% عرض المزيد

Deyaa Gomaa

مدير تسويق منذ شهرين

بلاغ

جيد

0 0