العربية
English
عند التعامل مع العملاء الذين يطلبون المزيد، من الضروري وضع حدود واضحة من البداية لتجنب سوء الفهم. ابدأ بتقديم عرض سعر شامل يغطي نطاق العمل المحدد بوضوح. اشرح ما يتضمنه السعر وما لا يتضمنه، مثل عدد المراجعات المتاحة أو الخدمات الإضافية التي قد تزيد التكلفة.
عندما يطلب العميل المزيد، ذكّره بلطف بالعرض المتفق عليه. يمكنك تقديم خيارين: إما أن تظل ضمن نطاق العمل الأصلي، أو أن تعدّل العقد ليشمل العمل الإضافي بسعر جديد. هذا يمنح العميل تحكمًا معقولًا بينما تحمي وقتك وجهدك. كن دائمًا محترفًا ولطيفًا في جميع اتصالاتك، مما يبني علاقة عمل إيجابية ومحترمة.
عرض المزيد
شكرا جدا لكي هذا من ذوقك
أشكرك ردك أضاف قيمة 👌
أكيد! ها واحد الرد قصير ومهذب تقدري تكتبيه:
"شكراً على طلبك 😊 الخدمة الحالية تشمل فقط [عدد/نوع الخدمة]. إذا كنت محتاج/ة إضافات أخرى، يمكننا تعديل السعر حسب الطلب."
إلا بغيتي، نقدر نصاوب ليك نسخة أبسط بزاف تصلح لأي زبون. بغيتها نديرها؟
"شكراً على طلبك 😊 الخدمة الحالية تشمل فقط [عدد/نوع الخدمة]. إذا كنت محتاج/ة إضافات أخرى، يمكننا تعديل السعر حسب الطلب."
عرض المزيد
ممتن لمشاركتك 🙏
قالب عرض أسعار احترافي ممكن يساعدك في تجنب تلك المشكلة
العنوان: عرض سعر لتنفيذ [اسم المشروع/الخدمة]
السيد/ [اسم العميل] المحترم، تحية طيبة وبعد،
شكرًا لاهتمامكم بخدماتي. يسعدني أن أقدم لكم عرض السعر التالي لتنفيذ [وصف مختصر للخدمة] بما يضمن الجودة العالية والالتزام بالمواعيد.
1. تفاصيل الخدمة المشمولة
[وصف البند الأول]
[وصف البند الثاني]
[وصف البند الثالث]
عدد المراجعات: [عدد] مراجعات مجانية ضمن النطاق المتفق عليه.
2. ما لا يشمله العرض
أي تعديلات أو إضافات خارج البنود المذكورة أعلاه.
طلبات جديدة بعد اعتماد العمل النهائي.
يمكن تنفيذ أي إضافات خارج النطاق مقابل تكلفة إضافية يتم الاتفاق عليها مسبقًا.
3. مدة التنفيذ
يبدأ التنفيذ من تاريخ استلام كافة المواد والمعلومات المطلوبة.
المدة المتوقعة: [عدد الأيام] أيام عمل.
4. التكلفة
إجمالي السعر: [المبلغ]
طريقة الدفع: [مثال: دفعة مقدمة 50%، والباقي عند التسليم].
5. ملاحظات
ألتزم بتسليم العمل بجودة احترافية ووفق المعايير المتفق عليها.
يسعدني تقديم الدعم الفني البسيط بعد التسليم لمدة [عدد الأيام] مجانًا.
مع خالص التحية، [اسمك] [وسائل التواصل] [رابط معرض الأعمال أو الملف الشخصي على المنصة]
عرض المزيد
شكراً جزيلاً على ردك 🌹
سؤال ممتاز 👌 لأن التعامل مع العملاء الذين يطلبون أكثر من الاتفاق يُعتبر من أكبر التحديات في العمل الحر. الحل يكمن في الوضوح + الأسلوب الاحترافي. خليني أعطيك خطوات عملية:
🟢 قبل بدء المشروع (الوقاية أهم)
اكتب عرضاً واضحاً
حدد بالضبط: ما الذي يشمله السعر؟
اذكر عدد التعديلات المسموحة (مثلاً: تعديلين فقط).
ضع قيود واضحة: "التعديلات الكبيرة أو الإضافات الجديدة تُحسب كخدمة مستقلة".
استخدم أمثلة عملية
مثلاً: "سأصمم شعاراً رئيسياً + نسخة مهيأة لمواقع التواصل. أي طلب إضافي مثل بروشور أو تصميم هوية يُعتبر خدمة جديدة".
🟢 أثناء العمل (لو بدأ العميل يطلب أكثر)
الرد الاحترافي
لا تقل "هذا غير مشمول" بشكل جاف، بل استخدم أسلوب لبق:
"سعيد باهتمامك، هذا الطلب إضافي خارج الاتفاق الحالي. بإمكاني تنفيذه بسعر إضافي قدره (...)".
تثبيت النقاط المرجعية
ذكّره بما تم الاتفاق عليه:
"كما ذكرتُ في العرض، الخدمة تشمل (..). أما طلبك الجديد فيُعتبر خدمة منفصلة".
🟢 بعد التسليم (للاستمرارية)
اشكر العميل ووضح أنك سعيد بالتعاون، ثم اقترح خدمات إضافية بسعر محدد.
هذا يعطي انطباع أنك مرن ولكن لديك حدود واضحة.
📌 نصائح ذهبية:
لا توافق على أي طلب إضافي مجاني، لأنه سيشجع العميل على تكراره.
كن مرناً لكن حازماً: أعطِ حلولاً بديلة مدفوعة.
اجعل كل شيء مكتوباً (في المنصة أو العقد) لتتجنب سوء الفهم.
هل تحب أكتب لك نموذج رسالة احترافية ترد بها على العملاء عندما يطلبون شيئاً خارج الاتفاق؟
عرض المزيد
اشكرك جزيل الشكر
تمام
أولًا: كيف تتعاملين مع الطلبات الزائدة؟
✅ قبل بدء المشروع:
• اكتبي عرضًا تفصيليًا للخدمة يشمل:
• عدد الصفحات.
• نوع التصميم (ثابت، تفاعلي، متجاوب).
• المدة الزمنية.
• عدد التعديلات المسموح بها.
• ما يشمله السعر (تصميم فقط؟ أم تصميم + برمجة؟).
مثال: "يشمل العرض تصميم واجهة موقع مكونة من 5 صفحات، متجاوبة لجميع الأجهزة، مع تعديلين بعد التسليم، خلال 10 أيام، مقابل 300 دولار."
✅ أثناء المشروع:
• إذا طلب العميل إضافة صفحة أو ميزة جديدة، ردي بلطف وحزم:
"يسعدني أنك مهتم بإضافة هذه الميزة، لكنها خارج نطاق العرض الحالي. يمكنني تنفيذها كخدمة إضافية مقابل [سعر محدد]. هل ترغب في إضافتها؟"
بهذا الأسلوب، تحافظين على العلاقة المهنية دون أن تظهري رفضًا مباشرًا.
📌 ثانيًا: كيف تشرحين حدود الخدمة والسعر؟
1. استخدمي عرض بصري بسيط وواضح.
2. اكتبي فقرة توضيحية في بداية العرض
"هذا العرض يشمل تصميم واجهة الموقع فقط، ولا يشمل البرمجة أو الربط مع قواعد البيانات. أي إضافات يتم احتسابها بشكل منفصل لضمان جودة العمل ووضوح التكاليف."
3. استخدمي نبرة ودودة ومحترفة
• لا تقولي "هذا غير ممكن"، بل قولي "يسعدني تنفيذ ذلك كخدمة إضافية".
• لا تقولي "اتفقنا على كذا"، بل قولي "حسب الاتفاق الحالي، يشمل العرض كذا وكذا، ويمكن إضافة المطلوب بسعر إضافي."
عرض المزيد
تسلم على وقتك 🌷
تحديد الاسعار وفق الاعمال المطلوبه فقط
قمتُ بتحديد سعر مناسب لخدماتي، وحرصتُ على تقديم عرض تسويقي واضح من خلال وصف دقيق ومهني للخدمة. ورغم ذلك، لم أتلقَ أي تواصل من العملاء حتى الآن، مما يدفعني للبحث عن طرق جديدة لتحسين الوصول والتفاعل."
ممكن توضح أكثر؟
استخدام جداول أو نقاط في عرضك يسهّل على العميل فهم ما هو مشمول وما هو غير مشمول، ويقلل من فرص سوء الفهم.
أشكرك على تعليقك
وما الطريقة المناسبة لشرح حدود الخدمة وتوضيح ما يشمله السعر؟