بيانات حقيقية وليست تجريبية: 7,554 حادثة دعم فني وأكثر من 65 ألف تغيير حالة من سجل عمليات Volvo IT (مجموعة BPI Challenge 2013 المنشورة). أعدت بناء مسار كل حادثة من السجل الخام، وقست عدد مرات تحويلها بين فرق الدعم، وحالات الرجوع لفريق سابق، والوقت في كل حالة. النتائج: الحادثة التي لا تتحول بين الفرق تبقى مفتوحة 5 أيام في المتوسط مقابل 44 يومًا لمن تتحول 5 مرات أو أكثر؛ الحوادث التي ترجع لفريق سابق تبقى مفتوحة 3 أضعاف الوقت؛ ونحو 70% من الوقت قبل الحل يضيع في الانتظار. التسليم: ملف Excel بمعادلات حية ولوحة متابعة وتوصيات عملية لتحسين العملية.