تحليل فقدان العملاء باستخدام Excel | Customer Churn Analysis

منذ 6 أيام

اطلب عمل مماثل

عرض العمل

الوصف

قمت بتنفيذ مشروع متكامل لتحليل بيانات أكثر من 7,000 عميل لشركة اتصالات باستخدام **Microsoft Excel بالكامل**، بهدف فهم أسباب فقدان العملاء وتحديد العوامل المؤثرة على الاحتفاظ بهم.

**أهم المهام:**
- تنظيف البيانات وتجهيزها باستخدام Power Query.
- تنظيم البيانات وبناء نموذج تحليلي باستخدام Power Pivot.
- إنشاء Dashboard تفاعلي لمتابعة العملاء والإيرادات ومعدل فقدان العملاء.
- تحليل أسباب مغادرة العملاء وتحديد الفئات الأكثر عرضة للمغادرة.
- تقديم توصيات تساعد على الاحتفاظ بالعملاء وتقليل خسارة الإيرادات.

**أهم النتائج:**
- معدل فقدان العملاء: **26.54%**.
- العملاء أصحاب العقود الشهرية أكثر عرضة للمغادرة.
- الدفع باستخدام Electronic Check مرتبط بمعدل مغادرة مرتفع.
- خدمات مثل الدعم الفني والأمان الإلكتروني ترتبط بانخفاض معدل مغادرة العملاء.

**الأدوات المستخدمة:** Microsoft Excel، Power Query، Power Pivot، DAX، Pivot Tables & Charts.

microsoft-excel

التفاصيل

المشاهدات 2
المفضلة 0
القسم أمور اخرى

حساب المستخدم

يٌدار بواسطة أنجز تك الرقمية

All rights reserved © kaf 2026