تصميم لوحة معلومات تفاعلية باستخدام Power BI لتحليل أداء مركز الاتصال وخدمة العملاء لشركة سلة (Salla) خلال فبراير ومارس وأبريل، بهدف تقييم الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة وأداء الموظفين.

**مؤشرات الأداء (KPIs):**
- المكالمات المتوقعة: 2.44 مليون.
- المكالمات الواردة: 1.74 مليون.
- المكالمات التي تم التعامل معها: 1.72 مليون.
- معدل الكفاءة: 98.68%.
- مستوى الخدمة: 92.28%.
- الموظفون النشطون: 16 موظفًا.

**أبرز التحليلات:**
تحليل حجم المكالمات واتجاهاتها الشهرية، ومتوسط وقت الرد والمكالمات المتروكة، ومقارنة أداء الموظفين وكفاءتهم، ومتابعة مستوى الخدمة وتحديد فرص التحسين.

**أبرز النتائج:**
سجّل مارس أعلى حجم للمكالمات، بواقع 876 ألف مكالمة واردة و857 ألف مكالمة تم التعامل معها، وأعلى متوسط لوقت الرد (14.4 ثانية) ومعدل للمكالمات المتروكة (2.15%).

**الأدوات:** Power BI، Power Query، DAX.

**الهدف:** دعم القرارات المبنية على البيانات، وتحسين كفاءة الفريق، وتقليل المكالمات المتروكة، والارتقاء بتجربة العملاء.