قمت بتنفيذ مشروع تحليل بيانات العملاء لشركة اتصالات بهدف فهم أسباب تسرب العملاء (Customer Churn) وتحديد العوامل المؤثرة على احتفاظ الشركة بعملائها.

تضمن المشروع تنظيف البيانات وتحليلها، واستخراج المؤشرات الرئيسية (KPIs)، وتصميم Dashboard تفاعلية باستخدام Power BI لعرض معدل تسرب العملاء، وسلوك العملاء، والعوامل المرتبطة بترك الخدمة، مما يساعد على اتخاذ قرارات مبنية على البيانات وتحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

الأدوات المستخدمة: Power BI, Excel, Data Analysis, Data Visualization, SQL