نظام دعم عملاء ذكي متعدد القنوات لمتجر إلكتروني (AI Customer Support Automation)

منذ 3 أيام

اطلب عمل مماثل

عرض العمل

الوصف

مشكلة: استقبال عشرات رسائل العملاء يدويًا يوميًا بمتجر إلكتروني يستهلك وقتًا طويلاً ويؤخر الرد على الشكاوى العاجلة.

الحل: نظام أتمتة متكامل عبر n8n يحل المشكلة من مسارين:

1. استقبال داخلي (Webhook): تحليل الرسائل بـ GPT-4o-mini لتحديد نوعها وأولويتها واقتراح رد، ثم جلب حالة الطلب من قاعدة البيانات. التنبيه الفوري للحالات العاجلة يصل عبر تيليجرام لصاحب المتجر، والعادية تُسجل للمتابعة.

2. بوت تيليجرام للعملاء: يرد فورًا على استفسارات حالة الطلب بلغة طبيعية ويفحص قاعدة البيانات بآلية كاملة دون تدخل بشري.

الأدوات: n8n, OpenRouter API (GPT), Google Sheets API, Telegram Bot API, Webhooks.

النتيجة: تقليل وقت الرد من ساعات إلى ثوانٍ وضمان الوصول الفوري للحالات العاجلة، مع قابلية الربط بـ Shopify وSalla مستقبلاً.

التفاصيل

المشاهدات 0
المفضلة 0
القسم برمجة, تطوير المواقع و التطبيقات - مواقع الويب

حساب المستخدم

برعاية أنجز تك الرقمية

All rights reserved © kaf 2026