Customer Complaints Analysis – Dynamic Power BI Dashboard

حوّلت قاعدة بيانات شكاوى العملاء غير المنظمة إلى نظام تحليل ذكي (Dynamic Dashboard) لدعم قرارات الإدارة، تقليل المرتجعات، وتحسين أداء المنتج.

أبرز ما تم تنفيذه:
- Data Cleaning: تنظيف ومعالجة البيانات النصية وتصنيف الشكاوى عبر Power Query.
- Root Cause Analysis: استخدام تحليل Pareto لتحديد العيوب والأسباب الأكثر تأثيراً.
- Geo & Time Analysis: تحليل الشكاوى زمنياً وجغرافياً وربطها بخطوط الإنتاج.
- Automation: ربط اللوحة بمصدر البيانات لتحديث المؤشرات تلقائياً.
- DAX: بناء Measures لحساب معدلات الشكاوى ونسب التغير الشهري.
- Interactive Filters: إضافة Slicers لتصفية المنتجات، الفروع، والفترات.

Tools: Power BI, DAX, Power Query, Excel

النتيجة:
Dashboard تفاعلي يكشف بوضوح (أين، متى، ولماذا) تحدث المشكلات، مما ساهم في تقليل وقت التحليل اليدوي بنسبة 80%، وتوجيه جهود التحسين نحو الأسباب الجذرية بدقة.