شركة اتصالات تواجه مغادرة متزايدة للعملاء وخسائر مالية دون معرفة السبب من واقع بيانات لـ 7,043 عميلاً. كان هدفي تنظيف البيانات، وبناء لوحة تفاعلية (Power BI)
ما قمت به :
​Power Query & DAX: نظفت البيانات،وحسبت المؤشرات مثل Churn Rate % وTotal Lost Revenue.
​تصميم لوحة التحكم: صممت بطاقات KPIs بأيقونات، ورسم Funnel Chart لطرق الدفع، وزر Reset Filters.
أضفت صفحة ثانية مخصصة للتنفيذيين تشمل أهم النتائج والتوصيات.
اهم النتائج:
​نسبة المغادرة والخسائر: 26.54% بخسائر قدرها 139.13K$.
​أعلى فئات الخطر: العقود الشهرية (تسرب 43%)، ومشتركو Fiber Optic (يشكلون 69.4% من المغادرين).
​الفترة الحرجة: السنة الأولى للعميل (0-1 سنة).
​حلول مقترحة:
​ترقية العقود: إطلاق حملات بخصومات لتحويل العقود الشهرية إلى سنوية.
​تحسين Fiber Optic: مراجعة جودة الخدمة ودعمها الفني وتحديث التسعير.
​الاستبقاء المبكر: برامج متابعة ومكافآت للعملاء الجدد خلال عامهم الأول.
​الدفع الآلي: تقديم حوافز للتحويل من الشيك الإلكتروني إلى الدفع البنكي الآلي.