قمت بتحليل بيانات Call Center باستخدام Power BI وإنشاء Dashboard تفاعلية لعرض ومتابعة أداء مركز الاتصال.

توضح الـDashboard أهم مؤشرات الأداء مثل:

- إجمالي المكالمات
- Handled Calls Rate
- Abandoned Calls Rate
- AVG ASA
- عدد الموظفين

كما تتضمن تحليلاً للمكالمات حسب المشاريع والأشهر والأيام.

يتكون المشروع من Dashboard رئيسية واحدة، مع إمكانية إظهار أو إخفاء لوحة الفلاتر باستخدام خاصية Show/Hide Filters، بالإضافة إلى صفحة Drill-through للحصول على تحليل أكثر تفصيلاً للبيانات.

الأدوات والمهارات المستخدمة:
Power BI، Data Analysis، Data Visualization، Dashboard Design، KPI Analysis، Interactive Filters، Show/Hide Filters، Drill-through، Interactive Charts، Call Center Performance Analysis.

كانت البيانات المستخدمة نظيفة وجاهزة للتحليل، لذلك لم تكن هناك حاجة إلى إجراء Data Cleaning.