العربية
English
لوحة معلومات تفاعلية لتحليل أداء مركز خدمة العملاء باستخدام Power BI
منذ شهرين
عرض العمل
الوصف
تم تصميم لوحة معلومات تفاعلية باستخدام Power BI لتحليل أداء مركز خدمة العملاء وتحويل البيانات إلى مؤشرات واضحة تساعد على متابعة الأداء واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
يتضمن المشروع تحليل أهم مؤشرات الأداء (KPIs)، مثل:
• إجمالي المكالمات.
• المكالمات المُجابة وغير المُجابة.
• متوسط سرعة الرد (ASA).
• معدل الرد على المكالمات.
• أداء الموظفين.
• تحليل الأداء عبر الفترات الزمنية.
تم استخدام Power Query لتنظيف البيانات ومعالجتها، وDAX لإنشاء المقاييس اللازمة، مع تصميم Dashboard تفاعلي يتيح للمستخدم استكشاف البيانات بسهولة من خلال الفلاتر والعناصر التفاعلية.
