نبذة عن المشروع:

حللت بيانات شركة اتصالات لتحديد الأسباب الرئيسية وراء مغادرة العملاء (Churn) وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لتقليل هذا المعدل وزيادة ولاء العملاء.

ما قمت بتقديمه :

معالجة البيانات: تنظيف وفحص البيانات باستخدام Excel للتأكد من دقتها وخلوها من القيم المفقودة.

تحليل وتجزئة العملاء: تقسيم قاعدة العملاء بناءً على العمر، نوع العقد، استهلاك البيانات، والمنطقة الجغرافية.

لوحة تحكم تفاعلية (Dashboard): تصميم داشبورد ديناميكية بالكامل على Excel تحتوي على (Slicers) لتسهيل الفلترة واستعراض الفئات.

أهم الرؤى والنتائج (Key Insights):

معدل المغادرة: وصل المعدل العام إلى **26.8%**، وكانت الفئة العمرية الأكبر (69-88 سنة) هي الأكثر مغادرة.
عامل المنافسة:**45%** من حالات المغادرة كانت بسبب عروض المنافسين الأفضل في سرعة التحميل وحجم البيانات.
نوع العقد: العملاء بعقود شهرية (Month-to-Month) هم الأكثر عرضة للمغادرة مقارنة بأصحاب العقود السنوية.
الدعم الفني: وجود علاقة طردية بين زيادة مكالمات خدمة العملاء وارتفاع احتمالية ترك الخدمة.