مشروع تحليل بيانات متكامل لتقليل انسحاب عملاء شركات الاتصالات (Churn Analysis)
مشروع تحليلي وصفي يهدف لدراسة سلوك العملاء وتحويل البيانات إلى رؤى استراتيجية تدعم اتخاذ القرار وتحسن الولاء.
أبرز مخرجات التحليل
منطقة الخطر: تحديد الـ 6 أشهر الأولى من الاشتراك كأكثر فترة حرجاً ينسحب فيها العملاء.
العوامل السعرية والعقود: كشف أن فواتير المغادرين تتجاوز 80$ شهرياً، وأن العقود الشهرية تسبب 43% من الانسحاب مقارنة بـ 3% فقط للعقود السنوية
التحليل الديموغرافي: اكتشاف أن نسبة انسحاب كبار السن تبلغ ضعف الفئات الأخرى (41.7% مقابل 23.6%).
الأدوات والتقنيات
Power BI: لتصميم لوحة تحكم تفاعلية تربط المتغيرات (العقود، الدفع، الدعم الفني).
DAX: لبناء مقاييس متقدمة لحساب معدل الـ Churn % والإيرادات المفقودة.
Data Modeling & Cleaning: لمعالجة البيانات وضمان دقة واتساق النتائج.