مشروع لتحليل معدل فقدان العملاء (Customer Churn Analysis) باستخدام Power BI وExcel بهدف فهم أسباب مغادرة العملاء للشركة وتحليل العوامل التي تؤثر على قرار الانسحاب.
تحتوي الـ Dashboard على مجموعة من المؤشرات والرسوم البيانية التي توضح:
إجمالي عدد العملاء
عدد العملاء الذين غادروا الشركة
معدل فقدان العملاء
متوسط مدة اشتراك العملاء
متوسط الفاتورة الشهرية
توزيع العملاء حسب الجنس والفئة العمرية
معدل الانسحاب حسب نوع العقد
معدل الانسحاب حسب طريقة الدفع
معدل الانسحاب حسب الخدمات المستخدمة
مقارنة بين العملاء الحاليين والعملاء الذين غادروا
العملاء الأكثر عرضة للمغادرة
تحليل تأثير مدة الاشتراك وقيمة الفواتير على معدل الانسحاب
تم تصميم Dashboard تفاعلي مع فلاتر تساعد على تحليل البيانات بسهولة حسب نوع العميل أو الخدمة أو مدة الاشتراك، مما يساعد الشركات على فهم سلوك العملاء واتخاذ قرارات أفضل لتحسين الاحتفاظ بهم.