تصميم وتنفيذ لوحة تحكم تفاعلية لتحليل آراء نزلاء فندق (Customer Feedback Dashboard) باستخدام Power Query وMicrosoft Excel.
تم بناء Dashboard تحليلية متكاملة لقياس تجربة العملاء ومستوى الرضا اعتمادًا على بيانات تقييمات النزلاء. شمل العمل تنظيف البيانات داخل Power Query Editor (إزالة التكرار، معالجة القيم الناقصة، توحيد التنسيقات)، ثم إنشاء تحليلات تفاعلية عبر PivotTables وPivot Charts داخل Excel.
تساعد اللوحة الإدارة على فهم:
مستوى رضا العملاء
توزيع التقييمات حسب النوع والغرض من الزيارة
تحليل NPS (Promoters – Passives – Detractors)
مصادر معرفة العملاء بالفندق
الاتجاهات الزمنية حسب سنة تسجيل الخروج
تتضمن اللوحة:
متوسط التقييم العام
عدد العملاء حسب النوع (Gender)
عدد العملاء حسب فئة NPS
متوسط التقييم لكل عنصر خدمة
عدد العملاء حسب مصدر المعرفة والغرض من الزيارة
تحليل الاتجاهات حسب السنة والمصدر
تم إضافة Slicers تفاعلية (Gender – Year – Purpose) لتحديث جميع الرسوم البيانية تلقائيًا، مع تصميم وتنسيق احترافي يسهل القراءة ويدعم اتخاذ القرار.