في هذا المشروع، قمت بمعالجة واحدة من أهم المشكلات التي تواجه الشركات وهي "خسارة العملاء". الهدف الأساسي كان فهم الأسباب التي تدفع العملاء لترك الخدمة وتحويل تلك الاستنتاجات إلى خطة عمل لتقليل الفقد وزيادة الولاء.
الخطوات التقنية التي نفذتها:
استكشاف ومعالجة البيانات (EDA): تنظيف البيانات والتعامل مع القيم المفقودة، مع إجراء هندسة للميزات (Feature Engineering) لاستخراج مؤشرات قوية تؤثر على قرار العميل.
تصور البيانات (Data Visualization): بناء لوحات تقارير شاملة توضح توزيع العملاء بناءً على (العمر، نوع العقد، مدة الاشتراك، وطرق الدفع).
استخراج الرؤى (Insights): تحديد "النقاط الحرجة" التي يزداد عندها احتمال مغادرة العميل، وتقديم توصيات مبنية على الأرقام لكيفية استهدافهم بعروض مخصصة.
النتائج المحققة:
تحديد الفئات الأكثر عرضة للمغادرة بدقة عالية.
تقديم تقرير وافٍ يوضح العلاقة بين جودة الخدمة ومدة بقاء العميل.
توفير لوحة بيانات (Dashboard) تمكّن صاحب القرار من مراقبة أداء العملاء بشكل دوري.