تم تطوير لوحة بيانات تفاعلية شاملة لتحليل آراء عملاء الفنادق ومؤشرات تجربة العملاء. يقوم المشروع بتحويل بيانات العملاء الخام إلى رؤى قابلة للتنفيذ بهدف تحسين جودة الخدمة وزيادة رضا العملاء.

الميزات الرئيسية والرؤى:

تحليل مؤشر صافي المروجين (NPS): عرض ولاء العملاء من خلال تصنيف الآراء إلى مروجين، محايدين، ومنتقدين.
التصفية متعددة الأبعاد: إنشاء أدوات تصفية ديناميكية حسب النوع (ذكر/أنثى)، هدف الزيارة (عمل، إجازة، وغيرها)، والفترات الزمنية (2020–2022) لإجراء تحليل متعمق.
مقارنة الأداء: تحليل تفصيلي لتقييم خدمات محددة مثل تعامل الموظفين، نظافة الغرف، جودة الطعام، واستخدام المرافق.
تحليل الاتجاهات: عرض شهري لعدد التقييمات حسب التاريخ والمصدر لتحديد الاتجاهات الموسمية وفعالية قنوات التسويق المختلفة (مثل التوصيات الشخصية ومواقع الحجز).
تحليل ديموغرافي: توزيع التقييمات حسب النوع لفهم قاعدة العملاء بشكل أفضل.

الأدوات المستخدمة:

عرض البيانات: Microsoft Excel
تنظيف البيانات: Power Query
التحليل: التحليل الإحصائي لتقييمات العملاء واتجاهات آرائهم