تحليل معدل فقدان العملاء (Customer Churn Analysis – Telecom)

منذ أسبوع

اطلب عمل مماثل

عرض العمل

الوصف

نظرة عامة على المشروع:
يحلل المشروع بيانات عملاء شركة اتصالات لتحديد العملاء الأكثر عرضة لإلغاء الاشتراك (Churn) ومعرفة الأسباب الرئيسية لذلك، بهدف تقديم توصيات تساعد على تقليل فقدان العملاء وتحسين الأداء.
صفحات لوحة المعلومات:
Overview
Age Groups
Payment & Contract
Extra Charges
Insights
أهم النتائج:
معدل فقدان العملاء حوالي 27%. العملاء بعقود شهرية لديهم معدل فقدان مرتفع 46% مقارنة بالعقود السنوية 7%. أبرز الأسباب: عروض المنافسين، ارتفاع الأسعار، وعدم الرضا عن الخدمة. كما أن مشتركي البيانات غير المحدودة أو المكالمات الدولية لديهم معدل فقدان أعلى.
ملاحظة:
بعض العملاء يدفعون مقابل خدمة المكالمات الدولية دون استخدامها، مما قد يزيد احتمال إلغاء الاشتراك.
التوصيات:
توعية العملاء باستهلاكهم الفعلي، واقتراح باقات مناسبة لاحتياجاتهم، وتبني استراتيجية تركز على العميل لتعزيز الثقة وتقليل فقدان العملاء.

معالجة البيانات تطوير قاعدة بيانات الرسوم البيانية

التفاصيل

المشاهدات 0
المفضلة 0
القسم برمجة, تطوير المواقع و التطبيقات - اخري

حساب المستخدم

Powered By Brmja Tech

All rights reserved © kaf 2026