نظرة عامة على المشروع :
في هذا المشروع قمت بإنشاء Dashboards تحليلية باستخدام Power BI لفهم أسباب تخلي العملاء عن الشركة (Customer Churn). ركز التحليل على الخصائص الديموغرافية للعملاء، سلوك الاستخدام، الاستخدام الدولي، والتأثير المالي لتحديد العوامل التي تزيد من احتمالية التخلي وتحديد العملاء الأكثر عرضة لترك الشركة.

الأدوات المستخدمة :
Power BI لإنشاء Dashboards تفاعلية
Word لإعداد تقرير وعرض النتائج

ما تم تحليله :
-> التحليل الاستكشافي للبيانات (EDA)
-> توزيع العملاء حسب العمر والجنس
-> تأثير نوع العقد والولاية على معدل التخلي
-> استخدام المكالمات الدولية والرسوم
-> العلاقة بين مدة الحساب والرسوم الشهرية وعدد مكالمات خدمة العملاء

النتائج :
-> معدل التخلي 27%
-> كبار السن والأفراد لديهم معدل تخلي أعلى
-> العقود الشهرية تزيد من احتمالية التخلي
-> العملاء الذين لديهم خطة دولية ولا يستخدمونها لديهم أعلى معدل Churn

التوصيات:
-> تحسين دعم العملاء كبار السن
-> تقديم عروض ولاء
-> توضيح مزايا الخطط الدولية أو تقديم خيارات أكثر مرونة لتقليل معدل التخلي.