مشروع تحليل بيانات عملاء لشركة اتصالات (Customer Churn Analysis)، وكان الهدف الرئيسي هو فهم أسباب انسحاب العملاء وتقليل معدل الـ Churn بPower BI

- بدل ما أركز بس على الأرقام الظاهرية، تعمقت في سلوكيات العملاء ، وخرجت بـ اكتشافين غير متوقعين غيروا شكل الحلول المقترحة:

1- فخ الـ "Unlimited Plan": اكتشفت إن العملاء المشتركين في باقات غير محدودة واستهلاكهم الفعلي أقل من 10GB هما الأكثر عرضة للانسحاب! السبب؟ بيحسوا إنهم بيدفعوا مقابل خدمة مش بيستفيدوا منها.
الحل المقترح: استباق العميل بـ "Down-selling" ذكي. نعرض عليهم باقات أنسب لاستخدامهم. خسارة جزء بسيط من الربح أفضل من خسارة العميل بالكامل (Customer Retention over Short-term Revenue).

2- الفجوة في المكالمات الدولية: لقيت شريحتين بيضيعوا مننا: عميل مشترك في باقة دولية ومبيستخدمهاش (فبيمشي عشان التكلفة)، وعميل بيعمل مكالمات دولية من غير باقة (فبيمشي عشان الفاتورة العالية).
الحل المقترح: Real-time Marketing. رسالة SMS فورية للعميل اللي بيجري مكالمة دولية تعرض عليه باقة توفيرية في لحظة الاحتياج (Contextual Offer)..