☰ الأقسام
كيف يعمل موقع كفيل
تسجيل حساب جديد:

هنالك نصائح نقدمها عند التسجيل لحساب جديد سواء كنت ترغب بالتسجيل كمشتري أو كبائع تتلخص بما يلي:

  • قم بالتسجيل بإسمك الحقيقي الكامل. عادة مايفضل المشتري التعامل مع أشخاص تستخدم أسماء حقيقية ،حيث يشعر المشتري بالإرتياح أكثر للتعامل مع هؤلاء الأشخاص.
  • تأكد من أن يكون البريد الإلكتروني الذي تستخدمه للتسجيل صحيحاً لأنك ستستلم عليه رسالة تأكيد البريد الإلكتروني. إضافة إلى أنك ستستقبل على بريدك الإلكتروني رسائل التنبيه المتعلقة بالأنشطة المختلفة التي ستتم عبر حسابك.
  • في بعض الأحيان قد تجد أن البريد الإلكتروني لم يصل لصندوق الوارد في حسابك البريدي. من فضلك قم حينها بمراجعة كل من الجانك أو السبام للتأكد من وجود الرسالة المرسلة من موقع كفيل إليك هناك.
  • حاول إستخدام كلمة سر تكون ذات تعقيد جيد منعاً لحصول قرصنة على حسابك. إستخدام كلمة مرور فيها أحرف متنوعة وأرقام ورموز خاصة أفضل.
  • يمكنك لاحقاً إضافة نبذة مختصرة عنك إضافة إلى معلومات أخرى وذلك من خلال صفحة معلومات الحساب الخاصة بك.

البائع - عارض الخدمات:

في حال تسجيلك في الموقع لعرض خدمات وبيعها فإليك النصائح التالية:

  • لإضافة خدمة جديدة يمكنك ذلك عبر صفحة إضافة خدمة جديدة الموجودة في قائمة المستخدم. من فضلك الإلتزام بالمعايير التالية عند إضافة خدمة جديدة:
    • إختر عنواناً قصيراً ومعبراً بآن واحد.
    • إستخدم اللغة العربية الفصحى، وحاول تجنب الأخطاء الإملائية وأسلوب السرد الركيك.
    • الصورة التي تختارها للخدمة أساس لجذب العملاء. إختر صورة تكون ذات أبعاد جيدة ودقة عالية.
    • يمنع منعاً باتاً إستخدام صور تحتوي على نساء بأي شكل كان. من فضلك عدم مخالفة هذا الأمر.
    • ضع للخدمة وصفاً دقيقاً ومفصلاً قدر الإمكان. كلما زاد التوصيف دقة وتفصيلاً كلما كان ذلك سبباً في تواصل أفضل مع المشتري بما يقلل من إمكانية حدوث سوء الفهم وبالتالي يقلل من حدوث المشاكل مابين المشتري والبائع.
    • إلتزم وضع خدمة واحدة محددة تقدمها في وصف الخدمة الأساسية مقابل تحديد سعر واضح محدد لهذه الخدمة الوحيدة. لتقديم خدمات إضافية أو مزايا إضافية لتلك الخدمة، إستخدم الإضافات المخصصة لذلك فقط.
  • عندما يقوم مشتري ما بشراء خدمك، سيصلك تنبيه بذلك سواء كرسالة ترسل إلى بريدك الإلكتروني، أو كتنبيه في قسم التنبيهات ضمن حسابك في الموقع.
  • عند إستلامك لطلب شراء خدمة، قم بتأكيد تفاصيل الإتفاق مع المشتري لتجنب حدوث مشاكل لاحقاً.
  • بعد إنتهائك من تنفيذ المهمة الموكلة إليك. قم بالضغط على "تحويل الطلب لتم التسليم". هذا الأمر يعني أنك قد قمت بتنفيذ الطلب وأنك بإنتظار مراجعة المشتري لما تم تنفيذه. هذه الحالة لاتعني إكتمال الطلب ولا تعني أبداً نقل الأرباح لحسابك.
  • في حال أرسل لك المشتري بطلب تعديلات سيتم إعادة حالة طلب الشراء إلى "قيد التنفيذ". قم بتنفيذ التعديلات المطلوبة (تنفيذ التعديلات يكون وفقاً للإتفاق الذي تم عند شراء الخدمة).
  • في حال تم تحويل الطلب من قبلك إلى "تم التسليم" ولم يكن هنالك أي إستجابة أو رد من المشتري سواء بالقبول أو طلب التعديلات خلال 48 ساعة من لحظة تحويل الطلب إلى "تم التسليم"، يمكنك حينها تحويل الطلب إلى حالة "مكتمل".
  • عند تحويل الطلب إلى مكتمل سوف تحصل على 80% من قيمة المبيع الذي حققته. حيث يحصل موقع كفيل على نسبة 20% من قيمة المبيعات كعمولة لتقديم خدمة الكفالة أو الضمان على عمليات البيع والشراء.
  • يتم تعليق الأرباح لمدة 10 أيام من لحظة إكمال الطلب تماماً.
  • في حال تعرضك لأي عملية إحتيال من فضلك فتح تذكرة في قسم الدعم الفني وإختيار قسم "مبيعات". قم بالإبلاغ عن عملية الإحتيال ليتم متابعة الأمر من قبل قسم الدعم الفني ومنح الحق لصاحبه وفقاً للبيانات والحقائق التي حصلت.
  • بالنسبة للخدمات المالية، كخدمات شحن الرصيد وتحويل أموال وشراء منتجات عبر الإنترنت وما إلى ذلك، لايمكن الدفع سوى بواسطة الرصيد المتاح من الأرباح غير المعلقة فقط لاغير.
  • الحد الأدنى لسحب الأرباح في موقع كفيل هو [1] دولار أمريكي. مع الأخذ بعين الإعتبار مايلي:
    • عند سحب أرباح بقيمة أقل من 10 دولار أمريكي عن طريق بايبال، يتحمل حينها البائع رسوم تحويل الأموال.
    • عند سحب أرباح بقيمة تعادل 10 دولار أمريكي أو أكثر عن طريق بايبال، يتم حينها إضافة نسبة 5% إلى المبلغ المطلوب سحبه بهدف تعويض معظم او كامل قيمة الرسوم الخاصة بالسحب عبر بايبال. حيث أنه في بعض الأحيان قد يجد البائع وجود نقص طفيف في الأرباح بسبب كون النسبة المضافة أقل بقليل من رسوم السحب الفعلية. وفي أحيان أخرى قد يجد البائع أن المبلغ الصافي الذي تم إستلامه من قبله أعلى من أرباحه، وذلك بسبب كون النسبة المضافة أعلى من مبلغ رسوم السحب.
    • مثال 1: عند سحب مبلغ 9 دولار أمريكي، يتم إرسال مبلغ 9 دولار أمريكي دون زيادة أي نسبة، وخصم مبلغ 9 دولار أمريكي فقط من رصيد أرباحك ضمن الموقع.
    • مثال 2: عند سحب مبلغ 10 دولار أمريكي، يتم حينها إضافة نسبة 5% ليصبح المبلغ الذي سيتم إرساله هو 10.5 دولار أمريكي. بعد إرسال مبلغ 10.5 دولار أمريكي إلى حسابك في بايبال. يتم خصم مبلغ 10 دولار أمريكي فقط من رصيد أرباحك ضمن الموقع.
    • مثال 3: عند سحب مبلغ 22 دولار أمريكي، يتم حينها إضافة نسبة 5% ليصبح المبلغ الذي سيتم إرساله هو 23.1 دولار أمريكي. بعد إرسال مبلغ 23.1 دولار أمريكي إلى حسابك في بايبال. يتم خصم مبلغ 22 دولار أمريكي فقط من رصيد أرباحك ضمن الموقع.

المشتري - المستخدم العادي:

عند تسجيلك في الموقع بهدف الشراء أو البحث عن طلبات خاصة بك من فضلك إتباع النصائح التالية:

  • عند إختيارك لخدمة ما ترغب بشرائها، قم بالتواصل مع البائع عبر رابط "تواصل مع البائع" ضمن قسم "معلومات البائع" في صفحة تفاصيل الخدمة التي ترغب بشرائها. تأكد عند التواصل مع البائع من معرفة كافة التفاصيل. من حقك كمشتري السؤال والإستفسار عن أي شيء يتعلق بالخدمة التي ترغب بشرائها وفقاً للأصول وأخلاقيات التعامل.
  • لشراء الخدمة يمكنك إختيار أحد وسيلتي الدفع المتاحتين. إما بواسطة بايبال أو من خلال رصيد حسابك في الموقع في حال كان لديك رصيد متاح للشراء.
  • عند إتمام عملية الدفع سيتم إنشاء طلب أو طلبات شراء للتواصل بينك وبين البائع. يتوجب عليك تزويد البائع بالمعلومات التي طلبها، وذلك في حال كان هنالك تعليمات موجهة لك من قبله بتزويده بمعلومات خاصة بالتنفيذ. في حال لم يكن هنالك تعليمات معينة. كل ماعليك القيام به إرسال أي رسالة نصية لنقل الطلب من حالة "بإنتظار تعليمات المشتري" إلى حالة "قيد التنفيذ".
  • حين ينتهي البائع من التنفبذ سيقوم بنقل حالة الطلب إلى "تم التسليم". لاتقلق حينها، حيث أن هذه الحالة تعني أن البائع يبلغك بإتمام التسليم فقط لاغير وأنه بإنتظار تقييمك لما تم إنجازه.
  • في حال كان العمل قد تم على أكمل وجه. يمكنك حينها الضغط على "تحويل الطلب لمكتمل" ليتم تسليم الطلب بشكل كامل ونقل الأرباح إلى البائع.
  • في حال الحاجة لإجراء تعديلات ما. يمكنك طلب إجراء التعديلات بالضغط على "طلب إجراء تعديلات". مع توضيح التعديلات التي ترغب بإجرائها.
  • عدم تسليم الطلب ضمن الوقت المحدد للتسليم، يمنحك الحق في إلغاء العمل بشكل مباشر دون الرجوع للبائع. حيث يتم حينها إعادة المال لرصيد حسابك في الموقع.
  • عند إتمام أو إلغاء طلب الشراء، يمكنك تقييم تجربتك مع البائع عبر قسم التقييم في نفس صفحة طلب الشراء الذي تم إكماله أو إلغاؤه، يستثنى من ذلك حالة إلغاء الطلب بالإتفاق بين البائع والمشتري. حيث أن ذلك يلغي حق المشتري في تقييم البائع.
  • في حال تعرضك لأي عملية إحتيال من فضلك فتح تذكرة في قسم الدعم الفني وإختيار قسم "مشتريات". قم بالإبلاغ عن عملية الإحتيال ليتم متابعة الأمر من قبل قسم الدعم الفني ومنح الحق لصاحبه وفقاً للبيانات والحقائق التي حصلت.

قسم الدعم الفني:

في حال صادفتك أي مشكلة، أو كانت لديك شكوى أو ملاحظة على أداء الموقع أو أي أخطاء أو ثغرات فيه، يمكنك التواصل معنا عبر فتح تذكرة في قسم الدعم الفني. قم بإختيار القسم المناسب للحالة التي ترغب بالإبلاغ عنها ومن ثم أرسل التفاصيل.