☰ الأقسام
كيف يضمن كفيل حقوقك

يعتبر الضمان من أهم مسؤوليات موقع كفيل، حيث أن ضمان عمليات البيع والشراء التي تتم عبر الموقع هي أساس عمل الموقع. تمت تسمية موقع "كفيل" بهذا الإسم من منطلق أن الموقع يعتبر كفيلاً للبائع أمام المشتري، وكذلك كفيلاً للمشتري أمام البائع. حيث يضمن الموقع وصول الحقوق لكلا الطرفين وفقاً للإتفاق الذي تم بينهما والذي يتمثل بعملية شراء خدمة في الموقع.

بالنسبة للمشتري:

  • قبل شراء أي خدمة، من فضلك قم بقراءة العنوان وتوصيف الخدمة بشكل جيد ومتأنٍ. وفي حال كان هنالك تطويرات للخدمة قم بقرائتها بشكل دقيق للتأكد من عدم طلب أي إضافة بشكل خاطئ. في حال وجود أشياء مبهمة في التوصيف، لا تتردد حينها بالتواصل مع البائع والسؤال عن كل تفصيلة مهما كانت صغيرة أو كبيرة قبل الشراء.
  • لاتنسى الأخذ بعين الإعتبار التأكد من مواصفات الخدمة الأخرى كالثمن ومدة التنفيذ. في حال رغبتك بشراء خدمات إضافية أو تطويرات مضافة على الخدمة ضع بالحسبان السعر الذي تتم إضافته إلى سعر الخدمة الأساسي، كذلك المدة التي قد تضاف إلى مدة تنفيذ الخدمة الأساسية.
  • لاتقم بطلب خدمة في غير مكانها. أي لاتقم مثلاً بطلب خدمة كتابة مقالات عن طريق شراء خدمة ترجمة. عملية شراء من هذا النوع تفقدك حقك بالحصول على ضمان موقع كفيل.
  • بعد طلب الخدمة، تأكد من توضيح طلبك مجدداً وبالتفصيل الممل، حتى وإن كنت قد تواصلت مع البائع مسبقاً قبل الشراء. فلكي تتمكن من الحصول على ضمان موقع كفيل يجب أن تكون جميع الأمور والإتفاقات التي جرت بينكما تمت ضمن صفحة المحادثة الخاصة بطلب الخدمة.
  • بعد شراء الخدمة، قم بإرسال المعلومات التي يحتاجها البائع منك لتنفيذ الطلب الذي تم شراؤه على أكمل وجه. المعلومات ستكون مذكورة في قسم "تعليمات البائع لك"، والتي تظهر لك بعد الشراء.
  • إحتساب زمن التنفيذ يبدأ بعد إرسالك للمعلومات التي طلبها البائع. في حال عدم إرسال المعلومات، يبقى طلب الشراء في حالة "بإنتظار تعليمات المشتري".
  • بعد إرسال التعليمات وبدء التنفيذ، حاول حل أي خلاف أو مشكلة قد تحصل مع البائع ضمن محادثة الطلب. طالما أن البائع لم يطلب منك تحويل الطلب لمكتمل فإن البائع لم يستلم المال بعد.
  • عندما يتم البائع العمل الموكل إليه سيقوم بتحويل الطلب إلى حالة "تم التسليم". في هذه الحالة يطلب منك كمشتري مراجعة العمل الذي تم إنجازه والقيام بأحد أمرين. إما تحويل حالة الطلب إلى "مكتمل"، وفي هذه الحالة ذلك يعني أن البائع سلمك العمل بشكل تام وأنجزه بالشكل الذي يرضيك. أو أن تقوم بتحويل الطلب إلى حالة "طلب تعديلات" وطلب التعديلات التي ترغب بإجرائها من قبل البائع.
  • يمكن في أي وقت أن تقوم بطلب إلغاء بالإتفاق من البائع. طلب إلغاء بالإتفاق تعني إلغاء الخدمة برضى كامل من الطرفين. عند طلبك للإلغاء بالإتفاق يحق للبائع الموافقة أو رفض الطلب. كذلك يحق لك رفض أو قبول الإلغاء بالإتفاق في حال طلب البائع ذلك.
  • الموافقة من قبل الطرفين على الإلغاء بالإتفاق تلغي حق المشتري بتقييم البائع.
  • في حال تأخر البائع عن تنفيذ الطلب في الوقت المحدد للتسليم، يمكنك حينها القيام بإلغاء الطلب بشكل مباشر دون الرجوع للبائع. سيتم حينها إعادة المال إلى حسابك في الموقع لتتمكن من شراء خدمة أخرى.
  • في حال وجود خلاف غير قابل للحل بينك وبين البائع بشكل مباشر، قم بفتح تذكرة في قسم الدعم الفني وسيقوم موظفو موقع كفيل بمتابعة تفاصيل المشكلة وإعادة الحقوق لأصحابها.
  • لاتقم بإلغاء خدمة قام البائع بتسليمها لك بالشكل المطلوب وفقاً للتوصيف الخاص بالخدمة. فعل ذلك قد يؤدي لإيقاف حسابك نهائياً في موقع كفيل.

بالنسبة للبائع:

  • تأكد من وضع عنوان مختصر ومعبر عن الخدمة التي تقدمها. وإستخدم شرحاً وافياً وتفصيلياً دقيقاً في توصيف الخدمة.
  • في توصيف الخدمة الأساسية ضع مهمة واحدة وواحدة فقط ستقوم بإنجازها مقابل شراء الخدمة الأساسية. لا تقدم أكثر من مهمة. لتقديم عروض وإضافات قم بإستخدام إضافات الخدمة فقط لاغير.
  • في موقع كفيل نركز على قبول الخدمات التي توحي بأن مقدمها على دراية تامة بمايقدمه. الخدمات التي تدل على ضعف البائع وقلة خبرته سيتم رفضها.
  • يمكنك وضع ثمن الخدمة الأساسية ضمن مجال [5 - 495] دولار أمريكي. أما بالنسبة لإضافات الخدمة فيمكن وضع ثمنها في المجال [5 - 200] دولار أمريكي.
  • تأكد عند وضع زمن التنفيذ أن يكون الزمن كافياً تماماً لك. عدم تنفيذ الخدمة بشكل كامل ضمن الزمن المحدد في توصيف الخدمة يمنح الحق للمشتري بإلغاء الطلب، وذلك حتى وإن كان التنفيذ قارب على الإنتهاء.
  • لاتقبل تنفيذ خدمات مخالفة حتى وإن عرض عليك المشتري مبالغ كبيرة.
  • لا تقبل إستلام ثمن أتعابك خارج موقع كفيل. حيث أن ذلك يفقدك الحق في الحصول على ضمان الموقع.
  • بالنسبة للخدمات المالية، مثل : تحويل رصيد، شراء منتجات عبر الإنترنت، وما إلى ذلك من خدمات. لاتقم بتنفيذ الخدمة قبل مرور 24 ساعة.
  • بالنسبة للخدمات منخفضة الجودة أو التي لايمكن للبائع إثبات قيامه بالعمل المطلوب، مثل خدمات إضافة إعجابات أو إرسال زوار إلى موقع أو مايشابهه من خدمات، لايتم قبول إضافة الخدمة مالم يذكر البائع ضمن التوصيف أنه مستعد لإلغاء طلب الشراء في حال طلب المشتري ذلك، حتى وإن كان قد قام بالعمل على أتم وجه، أو يقوم البائع البائع بذكر طريقة تقديم إثبات واضحة 100% عن إتمام الخدمة كما ذكر في الوصف الخاص بها.
  • في حال وجود أي خلاف أو مشكلة بينك وبين المشتري، حاول حل الخلاف بشكل سلمي ومباشر بينك وبين المشتري. في حال إستمرار الخلاف قم بفتح تذكرة في قسم الدعم الفني، وسيعمل موظفو موقع كفيل على متابعة المشكلة ورد الحقوق لأصحابها.
  • يمكنك في أي وقت طلب إلغاء عملية الشراء بالإتفاق مع المشتري. يحق للمشتري حينها رفض أو قبول طلب الإلغاء. كذلك يمكنك رفض أو قبول طلب الإلغاء بالإتفاق في حال تقدم به المشتري.
  • قبول الطرفين للإلغاء بالإتفاق يلغي حق المشتري بتقييم البائع.
  • يمكنك في أي وقت إلغاء طلب الشراء بشكل مباشر دون الرجوع للمشتري. لكن كن حذراً، حيث أن فعل ذلك يمنح المشتري الحق بتقييمك.
  • في حال قمت بتحويل الطلب إلى "تم التسليم"، ولم يكن هنالك أي رد من المشتري خلال 48 ساعة، يكون من حقك تحويل الطلب إلى مكتمل.

من أهم شروط الحصول على ضمان موقع كفيل هو أن تتم عملية الشراء والدفع ضمن الموقع بشكل كامل، جميع المحادثات والإتفاقيات يجب أن تتم بين البائع والمشتري ضمن طلب الشراء.

هذه المعلومات قابلة للتعديل أو التحديث في أي وقت. من فضلك متابعة هذه الصفحة بشكل دوري للإطلاع على أي تحديثات قد يتم إضفتها.